Повернення коштів і право на відмову

Оплатити можна банківською карткою (Visa, Mastercard тощо) або іншим способом, який пропонує форма оплати Stripe. Картка може бути в будь-якій валюті — банк сам переведе суму в євро.

Оплата захищена Stripe: дані картки вводяться у форму Stripe і до нас не потрапляють. Доступ до гайду відкривається автоматично одразу після оплати, а посилання для входу приходить на пошту, вказану під час оплати.

Загальне правило Франції: на покупку на відстані є 14 днів на відмову без пояснення причин. Для цифрового контенту, який не передається на матеріальному носії, є виняток (стаття L221-28, 13° Кодексу споживання Франції): права на відмову немає, якщо надання почалося за виразною попередньою згодою покупця і він визнав, що після цього втрачає це право.

Тому перед оплатою гайду на сайті ви ставите галочку: просите відкрити доступ одразу після оплати й підтверджуєте, що після початку надання доступу втрачаєте право відмовитися впродовж 14 днів. На сайті форма оплати не з’являється, поки галочку не поставлено. Після оплати ми надсилаємо лист із підтвердженням вашої згоди на пошту (на тривкому носії, стаття L221-13).

Право на відмову втрачається лише за такої згоди. Якщо ви оплатили гайд не через форму на сайті, а за платіжним посиланням без цієї галочки, діє загальне правило: у вас є 14 днів від дня оплати, щоб відмовитися (див. розділ «Як відмовитися»).

Окремої гарантії повернення понад те, що передбачає закон, ми не надаємо.

Окремо від права на відмову діє законна гарантія відповідності цифрового контенту (стаття L224-25-1 і далі Кодексу споживання Франції): якщо гайд не відкривається, не відповідає опису чи має недолік, напишіть нам. Ми виправимо недолік, а якщо це неможливо — повернемо гроші. Відмова від 14 днів цієї гарантії не скасовує.

На послуги діє 14-денне право на відмову від дня оплати (стаття L221-18 Кодексу споживання Франції). Відмовитися можна без пояснення причин.

• Якщо ви хочете, щоб консультація чи супровід відбулися раніше, ніж спливе 14 днів, ви виразно просите про це й визнаєте наслідки (галочка у формі запису на сайті перед оплатою).
• Якщо після початку послуги ви відмовитеся, оплачується лише та її частина, що вже надана на момент вашої відмови (стаття L221-25); решту ми повертаємо.
• Якщо послугу повністю надано за вашим проханням, а ви визнали, що після цього втрачаєте право на відмову, — повернути гроші не можна (стаття L221-28, 1°).
• Якщо продавець не може провести послугу чи скасовує її, ми пропонуємо новий час, а якщо він вам не підходить — повертаємо повну суму.

• Перенести зустріч безкоштовно можна не пізніше ніж за 24 години до початку: за посиланням «Змінити або скасувати» з листа-підтвердження, поштою або в Telegram.
• Якщо ви повідомили пізніше ніж за 24 години або не прийшли без попередження, консультація чи супровід вважаються наданими. У виняткових випадках ми можемо на власний розсуд один раз запропонувати інший час.
• Запізнення скорочує час зустрічі: вона закінчується у погоджений час.
• Це правило не обмежує вашого права на відмову впродовж 14 днів, описаного вище.

• Напишіть на danashkin95@gmail.com впродовж 14 днів від дня оплати: ім’я та прізвище, пошту, з якої оплачували, що саме купили, і чітке рішення відмовитися. Можна скористатися типовим формуляром відмови нижче.
• Ми підтверджуємо отримання вашого повідомлення протягом 2 робочих днів.
• Гроші повертаємо на ту саму картку через Stripe не пізніше ніж за 14 днів після того, як отримали ваше повідомлення про відмову (стаття L221-24); банк зазвичай зараховує їх за 5–10 робочих днів.
• Після повернення коштів доступ до гайду закривається.

Заповніть і надішліть цей формуляр, лише якщо хочете відмовитися від договору (додаток до статті R221-1 Кодексу споживання Франції). Можна просто скопіювати текст у лист.

• Кому: EI SHKIN BOHDANA, 12 avenue Victor Hugo, 89200 Avallon, France, danashkin95@gmail.com
• Цим я повідомляю про свою відмову від договору на: (гайд «Старт» / гайд «Повний» / доплату до «Повного» / консультацію / онлайн-супровід)
• Дата оплати:
• Ім’я та прізвище:
• Пошта, з якої оплачували:
• Адреса:
• Підпис (лише для паперового формуляра):
• Дата:

Ці умови не обмежують прав, які вам дає закон, зокрема законної гарантії відповідності й обов’язкових норм країни вашого проживання. Якщо ви не згодні з нашою відповіддю, ви маєте право безкоштовно звернутися до медіатора споживчих спорів — його назву й контакти див. у Публічній оферті, розділ «Право, суперечки й медіація».